很多业务经理多数是从业务能手提拔起来，缺少团队管理经验，对自身该履行的人力资源职责不到位。

案例、互动讨论

中高层管理者、主管

重点解决如下问题
1、作为非人力资源经理的业务经理或主管，在人员管理时，应该管哪些要素？如何管？
2、业务主管在部门人员的选、用、育、留等环节中，应该履行哪些职责？注意哪些事项？
3、在人员管理过程中有哪些常见的问题？如何解决？

1、清楚的知道作为非人力资源经理的业务经理或主管，在人员管理时，应该管哪些要素
2、在部门人员的选、用、育、留等环节中，能处理常见的问题

增强业务部门管理者在团队管理中的人力资源意识

6小时 H

第一部分 认识人员管理
1、管理对象的特点
讨论：人与汽车的区别有哪些？
2、人员管理到底要管哪些要素？
讨论：以汽车做比喻：团队时间-油量；团队能力-排量；团队积极性-发动机和油门；团队规矩-交通规则；团队文化-润滑剂；目标与职责划分-方向盘
3、人员管理中的这些要素怎么管？
讨论：如何管理好团队的时间？（请把下属的时间当做自己的时间来对待！）
讨论：如何提升团队能力？（请把下属的能力当做自己的能力来对待！）
讨论：除了报酬外，影响工作积极性的因素有哪些？如何提高积极性？
讨论：不是所有人都会很自觉，需要规矩去约束
讨论：如何进行团队文化建设？
讨论：职责不清的后果
4、管理者的角色如何转变？
“专业人员”角色（个人贡献者）→“团队管理者”角色
只管理、关注自己的时间、能力、积极性等→管理、关注团队的时间效率、能力、积极性、规矩、氛围

第二部分 业务经理在员工选用育留过程中需要做什么？注意什么？
1、业务经理在选人（面试、挑选下属等）工作中具体需要做什么?
（1）面试前：
用人需求、提供线索（目标公司、圈子推荐、简历关键词等）、帮助设计有效的面试、笔试题
（2）面试中：
 礼仪（时间安排，面试提问语气~交流的方式）
 从寒暄-简单问题开始，营造轻松的交流环境
 试时尽量避免有明显目的的问题（行为面试法，练习）
 掌握基本的识人技巧（对业务能力进行评价,段位；潜力冰山模型；经验分享）
 面试时最好不要当场决定录用
 面试后务必留实践耐心回答应聘者关心的问题
 可告诉发展前景，但不要轻易承诺
（3）面试后
 追求完美（排序，哪些是最重要的）
 面试后及时决策（最好不超过2周）
2、 业务经理在培养人才工作中具体需要做什么？
（1）基于成人学习特点我们应该如何做？
（2）721原则
3、 用人：把合适的人放到合适的位置、团队合理搭配
（1） 基于业绩与能力的人才配置：人才九宫图
（2） 基于性格的人才配置：PDP性格优缺点及适合的岗位
（3） 贝尔宾团队角色理论：1+1可能小于2，也可能大于2，两个能力强的人在一起不一定高效
4、 如何留住部门员工，减少不必要的离职
（1）留人的铁链理论：有哪些因素会促使员工留在公司工作？
（2）员工离职的“炸药理论”：员工离职不会仅仅因为单一原因，往往是因为坏情绪积累到一定量导致
（3）70%的明星员工都是被平庸的经理折磨走的
（4）新员工保留的“家鸡野鸡理论”